![]() | ![]() | ![]() |
---|
Тренинги
Тренинг "Эффективные продажи недвижимости "
Корпоративная программа для риелторов и специалистов отдела продаж заказчика-застройщика.
Возможен заказ корпоративного тренинга от 4 человек.
Цель: повышение уровня профессионализма, улучшение качества и количества продаж недвижимости
Программа:
- как понравиться клиенту и вызвать доверие;
- как правильно выяснить потребность;
- как вкусно презентовать необходимость реализации мечты;
- как умело работать с возражениями;
- как обосновывать цену и не спорить с клиентами;
- как работать со скидками;
По итогам тренинга участники смогут:
-
повысить мотивацию и уверенность в себе;
-
создавать доверительную и доброжелательную атмосферу:
-
эффективно работать с клиентами при переписке, телефонных переговорах и личном контакте;
-
конструктивно решать кризисные и конфликтные ситуации;
-
увеличить продажи, продавать лучше и больше;
Тренинг корпоративный стоимость 30 000 руб – группа до 10 чел. Программа может быть скорректирована по желанию Заказчика под конкретную задачу.
Тренинг "Навыки эффективного руководителя "
По мере комплектования группы.
Цель:
-
раскрыть сущность навыков эффективного управления;
-
рассмотреть основные проблемы и причины, провоцирующие нерезультативное управление в организации;
-
научить формировать целостную систему менеджмента
Для кого разработан тренинг:
- для руководителей среднего и низового уровня предприятий различных отраслей и сфер деятельности;
- для всех желающих узнать методологию и инструменты эффективного управления.
Тренинг продаж "Эффективные техники продаж услуг СРО"
Корпоративный тренинг для всех кто на первой линии работы с клиентом-менеджеры,специалисты.
Цель тренинга: отработать навыки работы с клиентом на всех этапах - контакт, выяснить потребности, презентация, работа свозражениями,завершение вступлением в члены СРО.
Во время тренинга менеджеры могут научиться:
- профессионально выяснять потребности клиента и мотивировать стать членом именно вашего СРО;
- кратко и «вкусно» презентовать выгоды членства в вашем СРО;
- выходить из сложных конфликтных ситуаций (могут быть рассмотрены примеры из вашего бизнеса)
- разным способам и техникам завершения сделки
После тренинга:
-
резко возрастает количество довольных клиентов;
-
повышается мотивация сотрудников и растет их интерес к продаже;
-
сотрудники лучше справляются с возражениями и могут найти веские аргументы
-
сотрудники знают Ваши конкурентные преимущества и могут информировать об этом ваших клиентов
Тренинг «Эффективные техники продаж»
Цель:
1. Формирование устойчивой мотивации к достижению результата и повышению эффективности работы.
2. Выработка конструктивных моделей поведения в работы с клиентом.
3. Ориентация на долгосрочные отношения с клиентом.
Результат: повышение уровня профессионализма, улучшения качества продаж,, увеличения количества завершенных сделок, рост имиджа компании.
Задачи:
1. Обучить техникам продаж используя все этапы продаж;
2. Отработать навык контакта с разными по степени готовности к покупке клиентами;
3. Научиться создавать благоприятный "телефонный имидж";
4. Обучить менеджеров базовым навыкам, необходимым для успешного взаимодействия с клиентами;
5. Проанализировать сложные ситуации работы с клиентами на конкретных примерах и разработать способы и методы выхода из этих ситуаций.
В программе:
1. Пошаговая технология продаж:
· Шаги работы с клиентом
· Разбор личных ошибок
· Влияние качества работы с клиентом на объем продаж
2. Чем мы лучше:
· Преимущества работы с компании
· Отстройка от конкурентов
3. «Есть контакт» - установление контакта и создание поля взаимодействия:
· Правило 15 секунд - индикаторы для чтения эмоционального состояния клиента
· Личный имидж менеджера и его влияние на результаты продаж
· Как спросить, чтобы тебе ответили
· Как понравиться собеседнику (внешность, отношение, энергия - три составляющие первого впечатления или о трех плюсах в кармане)
· Подстройка и ведение клиента
· Как встретить клиента
· Как вызвать доверие
4. «Есть проблема» : выявление потребностей и возможностей клиента.
· Искусство задавать вопросы - как узнать о том, что клиенту нужно, что является для клиента самым важным.
· Речевой модуль
· Техники активного слушания - научиться слушать и слышать клиента. «Языковое поле» клиента
· Как связать выясненные потребности клиента с презентацией своей продукции
5. «Есть вариант решения»: искусство презентации:
· Информационная подготовка – выгоды для клиента
· Характеристика (свойство) товара и выгода
· Учет индивидуальных особенностей клиента и использование его «ценностных слов»
6. Преодоление препятствий и возражений:
· Какие ошибки провоцируют возражения
· Обработка возражений (превращение негатива в позитив): 1. Работаем с другой компанией 2. я подумаю 3. мы перезвоним сами
· Эффективная аргументация. Приемы убеждения. Активная лексика
· Работа с откладыванием сделки
· Отказ с результатом
7. «Есть деньги»: работа с ценой при продажах. Умение торговаться.
· Основные правила торга – «Дорого»
· Основные ошибки при ведении переговоров о цене
· Методы психологического воздействия при переговорах о цене
· Как обосновывать цену: понятие пользы и выгоды для клиента
· Способы эффективного объяснения цены
· Договоренность о сделке
8. Завершение продажи:
· Признаки готовности к сделке
· Секрет эффективного завершения продажи.
· Поведение, способствующее завершению сделки
· Вспомогательные приемы завершения продажи
· Проведение повторных продаж. Создание долговременных отношений
9. Пост-продажное взаимодействие с клиентом:
· Эффект продажи
· Как получить рекомендации у клиента
Тренинг продаж "Техника холодных звонков"
Цель тренинга: повышение уровня профессионализма в переговорах по телефону, обучение правилам телефонного этикета при работе с клиентами, отработка алгоритма эффективного контакта.
В Программе тренинга:
1.Культура ведения делового телефонного разговора:
· Этикет телефонного контакта
· Создание и поддержание имиджа фирмы за счет грамотного телефонного общения
2. Подготовка к телефонным переговорам:
· Особенности телефонного этикета. Что нужно знать перед тем, как поднять трубку.
3. Принципы и инструменты самоорганизации и планирования телефонных переговоров для менеджера:
· Как подготовить план, сценарий разговора и вспомогательные материалы.
· Как провести анализ деловой ситуации (Продукт-Клиент-Конкурент).
4. Первичный контакт по телефону. Основные правила ведения делового телефонного разговора:
· Выражения, которых следует избегать при разговоре по телефону.
5. Алгоритм первичного телефонного контакта:
· Представление - особенности и ошибки
· Основная часть – техники контакта в процессе разговора
· Приемы перехода к вопросам. Получение информации.
· Как правильно слушать собеседника. Применение техники активного слушания.
· Когда и как следует заканчивать разговор, когда звонят вам, когда звоните вы.
· Презентация по телефону. Эффективное представление товара покупателю.
6. Работа с возражениями по телефону. Основные техники работы.
7. Основные сложности контакта по телефону. Общение в трудных ситуациях:
· Сообщение неприятных новостей
· Способы ведения разговора с трудным собеседником (клиенты: рассерженный, пассивный, властный и требовательный, болтливый).
8. Анализ и оценка телефонного разговора. Что делать после разговора.
.
Тренинг "Продажи в мебельном салоне"
Корпоративный формат
Проводится по заказу, возможно на территории заказчика
Количество участников от 5 до 15
Технологии продаж + эмоциональная зарядка. Форматом 2 дня по 3 часа
Корпоративному тренингу предшествует дотренинговая диагностика и разработка программы под задачу заказчика ,учитывая результаты дотренинговой диагностики. В процессе обучения ваш персонал сможет отработать навыки работы со сложными покупателями и создать свой личный алгоритм работы с покупателями мебели.Научатся превращать посетителя в покупателя.Узнают особенности продаж разным типам покупаттелей и презентации с позиций выгод и желаний клиентов. Смогут отработать в живой деловой игре реальные возражения и алгоритм работы с ними. Смогут спокойно говорить о цене даже достаточно высокой и применять разные способы работы с ценой. И конечно познакомятся с интересными приемами завершения сделки. Также в программу включены упражнения ,которые способствуют сплочению команды и формированию командного духа.
Тренинг "Продажи в салоне красоты "
Для администраторов салонов красоты
Участники получат технологию продаж услуг салонов красоты, научатся продавать эмоцию состояния.Познакомятся с разными поведенческими моделями,которые помогают продавать больше и лучше.
Тренинг "Волна больших продаж"\по методике к.п.н. Завьяловой Ж.В.
Цели:
-
Передать участникам тренинга революционную авторскую технологию продаж, в основе которой лежит знание о графике принятия решений покупателем.
-
Научить участников по поведенческим индикаторам безошибочно определять в какой точке принятия решения о покупке находится покупатель в каждый момент времени
-
Передать участникам эффективные инструменты влияния на решение покупателя о покупке в каждой из точек принятия решения.
-
Организовать практическую тренировку использования полученных инструментов в продажах по телефону и при личной встрече, в ведении переговоров об оптовых поставках и в розничной продаже в салонах и магазинах, в продаже товаров и услуг.
-
Научить использовать индивидуальный подход к клиенту
Программа тренинга:
-
Как клиент принимает решение о покупке?
-
График приятия решения о покупке.
-
Как меняется решение клиента с течением времени?
-
Что влияет на решение клиента с течением времени?
-
Три важные точки в графике принятия решения: точка сомнений, точка согласия и точка отказа
-
-
Какова роль продавца в принятии решения клиентом о покупке?
-
О максимальном влиянии и власти продавца в точке сомнений клиента
-
О значимом влиянии продавца в точке согласия клиента
-
О существенном влиянии продавца в точке отказа клиента от покупки
-
-
Типичные ошибки продавцов, которые приводят к потере прибыли организациями:
-
Почему продавцы делают ошибки?
-
Типичные ошибки продавцов в каждой из трех точек принятия решения клиентом о покупке
-
Почему технология «Шесть этапов продаж» не может помочь продавцам быть эффективными, каковы ее недостатки?
-
Как посчитать недополученную прибыль, если ваши продавцы работают по «Шести этапам продаж»?
-
-
Поведенческие индикаторы, по которым продавец может определить, в какой из точек принятия решений находится клиент в каждый момент времени:
-
Особые слова клиента в каждой из трех точек принятия решение о покупке
-
Специфика интонации клиента в каждой из трех точек принятия решения о покупке
-
Невербальное поведение клиента в каждой из трех точек принятия решений о покупке
-
-
Раппорт с клиентом как важное условие продажи:
-
Три приема быстрого раппорта с каждым клиентом
-
Ставим правильны голос: тон друга и тон волшебника как основные интонации установления раппорта с клиентом
-
Ставим правильную невербалику: мимика, поза и жесты продавца, помогающие раппорту с клиентом
-
-
Три эффективных технологии работы продавца для трех точек приятия решений клиента о покупке
-
Технология работы с сомнениями клиента:
-
Вскрой весь список сомнений клиента
-
Выясни значимые для покупки ценности клиента
-
Аргументируй свое предложение с использованием ценностных слов клиент
-
Задай альтернативный вопрос и поддержи диалог с клиентом
-
-
Технология фиксации согласия клиента и переход к процедурам сделки
-
Технология яркого образа в точке отказа клиента
-
Тренинг "Управление конфликтом"
Для руководителей высшего среднего звена,директоров по персоналу,начальников отдела кадров.
Освоение эффективной стратегии, тактики и техник предотвращения и разрешения конфликтов. Ведение переговоров в конфликтных ситуациях.
Программа тренинга:
1. Причины и виды конфликтов. Возникновение и развитие конфликтов.
Организационные, межличностные конфликты. Способы их разрешения.
Личностный подтекст "деловых" конфликтов.
2. Основные стратегии и стили поведения в конфликтной ситуации.
Диагностика индивидуальной стратегии участников тренинга.
Коррекция и развитие стратегий разрешения конфликтов.
3. Методы и приемы управления конфликтом. Техники эффективного поведения в конфликтной ситуации.
Информационное управление. Управление с помощью ключевых элементов общения.
4. Управление эмоциональным состоянием в конфликте.
Формирование и тренировка уверенного поведения в конфликтной ситуации.
Работа с негативными эмоциями сотрудника.
5. Учет индивидуальных особенностей собеседника при разрешении конфликта.
Типология "конфликтных собеседников". Техника коммуникации с агрессивным партнером.
Приемы работы с агрессией. Мягкая тактика /Жесткая тактика: противодействие манипулированию.
Ошибки в обсуждении конфликтов.
6. Манипуляция и техники противостояния манипуляции.
Психологические методы влияния и воздействия на подчиненных.
Стратегия и тактика реагирования на манипуляции.
7. Обсуждение и поиск выхода из конкретных конфликтных ситуаций участников тренинга.
Как помочь подчиненным преодолеть конфликт: посредничество и самопосредничество в конфликтах.
Управление сотрудниками в сложных ситуациях.
Профилактика конфликтов.
Тренинг "Эффективная техника продаж"
Технологии продаж + эмоциональная зарядка
В процессе обучения ваш персонал сможет отработать навыки работы со сложными покупателями и создать свой личный алгоритм работы с покупателями .Научатся превращать посетителя в покупателя.
Узнают особенности продаж разным типам покупателей и презентации с позиций выгод и желаний клиентов.
Смогут отработать в живой деловой игре реальные возражения и алгоритм работы с ними. Смогут спокойно говорить о цене даже достаточно высокой и применять разные способы работы с ценой. И конечно познакомятся с интересными приемами завершения сделки.
Стоимость 6.000 руб.
Тренинг "Эффективное руководство и взаимодействие"
По мере комплектования группы
Для руководителей
Цель: получить современные инструменты и технологии организации эффективного управления сотрудниками и взаимодействия
Задачи:
* Навыки технологии делегирования;
* Обучение правильной постановке задач в зависимости от задания и особенностей сотрудника.
1. Функции управления:
* Позиция и особенности деятельности руководителя среднего звена в компании. Управление через ценности и нормы в компании и подразделении;
* Что делает руководителя эффективным в моей компании?;
* Основные функции руководителя.
2. Планирование, цели и задачи – источник успеха руководителя:
* Анализ возможностей улучшения системы целеполагания и контроля;
* Расстановка приоритетов: Правило Парето, матрица Эйзенхауэра, правило АБВГД.
Управление временем;
* Правила формулирования целей (SMART-критерии). Правильная постановка задач перед сотрудником;
* «Дерево целей».
3. Технология принятия решений:
* Матрица принятия решений.
4. Делегирование и «сопротивление» сотрудников изменениям:
* Основные задачи делегирования. Что можно и что нельзя делегировать;
* Барьеры делегирования; * Инструкция по делегированию.
Разделение зон ответственности; * Контроль и делегирование.
5. Мотивация – Как? Кого? Зачем? Когда?:
* Создание атмосферы эффективности;
* «Потеря мотивации», демотивация руководителей и сотрудников «звезд» - пути решения. Мотивация через цель;
* Всегда ли важны только деньги? Как мотивировать сотрудников – Ценности и потребности сотрудников;
* Пошаговые алгоритмы техники выговора, похвалы – Как давать сотруднику обратную связь?
Умение целенаправленно и осознанно использовать похвалу и выговор в руководстве и развитии сотрудников.
6. Стили лидерства и руководства:
* Индивидуальный стиль руководства;
* Лидерство – Власть – Подчинение: «Я начальник, ты - …»
Позиция руководителя при общении с сотрудником.
Тренинг продаж по телефону
Данная программа позволит отработать навыки взаимодействия с клиентом на всех этапах.
1. Особенности делового общения по телефону
-
Барьеры восприятия
-
Входящие и исходящие звонки
-
Телефонный этикет
2. Специфика телефонного общения с клиентом и подготовка к звонку.
-
Виды телефонных контактов в бизнесе
-
Определение цели звонка и аудитории
-
Подготовка примерного сценария контакта. Подготовка к разговору.
-
Управление собственными интонациями, темпом, тембром речи как возможность вести разговор «на языке клиента» владение голосом. Постановка пауз и интонации. Эмоциональность речи.
-
«Яркое начало»: что и как говорить. Примеры «привлекающих» фраз.
-
Умение задавать вопросы как основа управления телефонным диалогом и вовлечения клиента.
-
Телефонные переговоры для получения маркетинговой информации
3. Ведение абонента. Техники перефразирования. Метод направляющих и выясняющих вопросов. Запрос информации, помогающей собеседнику раскрыться.
4.Информирование и консультирование по телефону. Объем и содержание информации: как их соотносить между собой и регулировать. Границы информации для клиента. Внешняя и внутренняя информация.
5.. Имидж компании: как доносить до клиента репутацию своей компании. Выбор своего собственного стиля в соответствии с сервисными стандартами вашей компании.
6.. Работа с трудными абонентами. Первичный разговор по телефону: работа с агрессией, недоверчивостью и «выходами в монолог». Как сохранить лицо компании в напряженных ситуациях. Алгоритмы работы с конфликтным клиентом.
7.. Коррекция основных ошибок Если проблемы возникли в общении при второй и следующих разговорах по телефону. Типология трудных клиентов и ситуаций. Как правильно поступать в каждой ситуации. Создание своего алгоритма на основе сервисных стандартов компании.
Тренинг "Партизанский и вирусный маркетинг"
Цель тренинга: как малыми деньгами или без денег продвинуть свою компанию, товар или услугу.
Каждый участник получает максимум внимания тренера и возможность сформировать свое уникальное торговое предложение и отстроиться от конкурентов
Программа:
-
10 мифов об идеальном маркетинге.
-
Адекватный маркетинг-залог успешных продаж.
-
Недополученная прибыль в Вашем бизнесе и эффективный комплекс маркетинга.
-
Каким должен быть идеальный маркетинговый план.
-
Партизанский и вирусный маркетинг : что это?
-
Почему многие рекламные кампании не результативны.
-
Как повысить продажи.
Основные приемы и методы партизанского и вирусного маркетинга и как применять это на практике.
Как создать уникальное торговое предложение и что делать , если никакой уникальности нет.
Как сэкономить маркетинговый бюджет без снижения эффективности маркетинга.
Какие инструменты применять в маркетинге и рекламе для воздействия на потребителей.
Что дают законы групповой и индивидуальной психологии в маркетинге.
как вести маркетинг ,не имея денег и иметь успешные продажи.
Тематическое завершение работы. Вопросы и ответы. Подведение итогов. Обратная связь.
Тренинг "Тайм-менеджмент. Планирование и управление временем"
Цели: Научиться расставлять приоритеты и планировать во времени необходимый объем работы, увеличивая количество выполненных за день дел;
- Развитие практических навыков само менеджмента.
ПРОГРАММА :
1. Время как не возобновляемый ресурс
* Ресурсы компании. Законы времени. Основные ресурсы компании их взаимосвязь, значение и цена. Время, как особый вид ресурса; * Ресурсы сотрудника: техники повышения самоорганизации, работа со стереотипами, привычками и синдромом откладывания. Понятие биоритмов. «График работоспособности»: планирование времени с учетом индивидуального уровня активности в течение дня; * Взаимосвязь распределения временных ресурсов и общих ценностных установок.
2. Выделение приоритетов
* Принцип Парето: 20:80 - «Лучшее время» и его использование;
* Принцип Эйзенхауэра: критерии важности, критерии срочности. Выбор приоритетов;
* Метода АБВГД.
3. Определение цели
* Выделение эффективной цели, определение пяти ее главных параметров (SMART –критерии).
4. Поглотители времени
* Основные типы поглотителей времени: личные и социальные, кинестетические, визуальные и аудиальные, «переключение», неорганизованность и заорганизованность;
* Методы борьбы с поглотителями времени.
5. Составление плана как технический инструментарий эффективного планирования времени
* Виды планирования. Долгосрочное и краткосрочное;
* Планирование из прошлого, настоящего, будущего (основы стратегического планирования);
* Самоменеджмент: планирование времени и распределение личностных ролей.
6. Цейтнот
* Принцип делегирования и различные возможности его использования для эффективного распределения собственного времени.
7. Индивидуальные возможности оптимизации расхода времени (как в области профессиональной деятельности, так и вне ее)
* Конфликт как источник потери времени; стратегии поведения в конфликтной ситуации;
* Эффективное межличностное взаимодействие как способ экономии временных ресурсов.
Тренинг продаж "Как с удовольствием продавать рекламу"
Для менеджеров по продажам рекламы - банерной, печатной, в газетах и глянце и т.п.
Отработаете навыки работы с разными рекламодателями,научитесь работать с возражениями – «нам это не надо», «реклама не работает» и многому другому.
В программе тренинга много деловых игр и упражнений,которые помогут участникам отработать навыки на всех этапах продаж рекламы начиная с информации о компании,контакта, выяснения потребностей , аргументированной презентации с позиций выгод для рекламодателя, грамотной работы с возражениями ,завершения сделки и конечно, постпродажного постоянного сопровождения .Узнают какую стратегию выбрать и как повышать средний чек .
Участники получат эмоциональную зарядку и смогут применять ,полученные зания технологий, приемов и вкусных фраз на практике,чем увеличат результаты и валовую выручку.
.
Оставьте заявку на тренинг и наши специалисты в ближайшее время свяжутся с Вами