Кадровое агентство и тренинг-центр Светланы Беркиной:

подбор и обучение персонала в Новороссийске.

Новороссийск, ул.Советов,42, оф.123

+7 (861) 730-10-60 

+7 (918) 468-67-44

+7 (918) 067-21-97

  • Odnoklassniki - Black Circle
  • Instagram - Black Circle
  • Vkontakte - Black Circle
  • Facebook Black Round

Вакансии

Подбор персонала

Кадровое агентство

Поиск работы

Обучение персонала

Тренинги

Бизнес-тренер

Тренинг по продажам

Тренинг для руководителей

Кадровый аутсорсинг

Разработка медиа-плана

Эффективные продажи

Тренинги для школьников

Техники холодных звонков

Курсы-стажировки

Мастер-классы

Тренинги

Тренинг "Эффективные продажи недвижимости "

Корпоративная программа для риелторов и специалистов отдела продаж заказчика-застройщика.

Возможен заказ корпоративного тренинга от 5 человек.до 15 человек.

Цель: повышение уровня профессионализма, улучшение качества и количества продаж недвижимости

Программа:

- как понравиться клиенту и вызвать доверие;

- как правильно выяснить потребность;

- как вкусно презентовать необходимость реализации мечты;

- как умело работать с возражениями;

- как обосновывать цену и не спорить с клиентами;

- как работать со скидками;

 

По итогам тренинга участники смогут:

  • повысить мотивацию и уверенность в себе;

  • создавать доверительную и доброжелательную атмосферу:

  • эффективно коммуницировать с клиентами при переписке, телефонных переговорах и личном контакте;

  • конструктивно решать кризисные и конфликтные ситуации;

  • увеличить продажи, продавать лучше и больше;

 

Тренинг корпоративный стоимость 30 000 руб – группа до 15 чел.

Тренинг "Навыки эффективного руководителя "

По мере комплектования группы.

Цель:

  • раскрыть сущность навыков эффективного управления;

  • рассмотреть основные проблемы и причины, провоцирующие нерезультативное управление в организации;

  • научить формировать целостную систему менеджмента

 

Для кого разработан тренинг:

- для руководителей среднего и низового уровня предприятий различных отраслей и сфер деятельности;

- для всех желающих узнать методологию и инструменты эффективного управления.

 

Стоимость 8 000 руб.

Тренинг продаж "Эффективные техники продаж услуг СРО"

Корпоративный тренинг для всех кто на первой линии работы с клиентом-менеджеры,специалисты.

Цель тренинга: отработать навыки работы с клиентом на всех этапах - контакт, выяснить потребности, презентация, работа свозражениями,завершение вступлением в члены СРО.

Во время тренинга менеджеры могут научиться:

- профессионально выяснять потребности клиента и мотивировать стать членом именно вашего СРО;

- кратко и «вкусно» презентовать выгоды членства в вашем СРО;

- выходить из сложных конфликтных ситуаций (могут быть рассмотрены примеры из вашего бизнеса)

- разным способам и техникам завершения сделки

 

После тренинга:

  • резко возрастает количество довольных клиентов;

  • повышается мотивация сотрудников и растет их интерес к продаже;

  • сотрудники лучше справляются с возражениями и могут найти веские аргументы

  • сотрудники знают Ваши конкурентные преимущества и могут информировать об этом ваших клиентов

Тренинг «Эффективные техники продаж»

Цель:

1. Формирование устойчивой мотивации к достижению результата и повышению эффективности работы.

2. Выработка конструктивных моделей поведения в работы с клиентом.

3. Ориентация на долгосрочные отношения с клиентом.

Результат: повышение уровня профессионализма, улучшения качества продаж,, увеличения количества завершенных сделок, рост имиджа компании.

 

Задачи:

1. Обучить техникам продаж используя все этапы продаж;

2. Отработать навык контакта с разными по степени готовности к покупке клиентами;

3. Научиться создавать благоприятный "телефонный имидж";

4. Обучить менеджеров базовым навыкам, необходимым для успешного взаимодействия с клиентами;

5. Проанализировать сложные ситуации работы с клиентами на конкретных примерах и разработать способы и методы выхода из этих ситуаций.

 

В программе:

1. Пошаговая технология продаж:

· Шаги работы с клиентом  

· Разбор личных ошибок  

· Влияние качества работы с клиентом на объем продаж

2. Чем мы лучше:

· Преимущества работы с компании  

· Отстройка от конкурентов

3. «Есть контакт» - установление контакта и создание поля взаимодействия: 

· Правило 15 секунд - индикаторы для чтения эмоционального состояния клиента  

· Личный имидж менеджера и его влияние на результаты продаж  

· Как спросить, чтобы тебе ответили  

· Как понравиться собеседнику (внешность, отношение, энергия - три составляющие первого впечатления или о    трех плюсах в кармане)  

· Подстройка и ведение клиента    

· Как встретить клиента

· Как вызвать доверие

4. «Есть проблема» : выявление потребностей и возможностей клиента.

· Искусство задавать вопросы - как узнать о том, что клиенту нужно, что является для клиента самым важным.

 · Речевой модуль

· Техники активного слушания - научиться слушать и слышать клиента. «Языковое поле» клиента

·  Как связать выясненные потребности клиента с презентацией своей продукции

5. «Есть вариант решения»: искусство презентации:

· Информационная подготовка – выгоды для клиента

· Характеристика (свойство) товара и выгода

· Учет индивидуальных особенностей клиента и использование его «ценностных слов»

6. Преодоление препятствий и возражений:

· Какие ошибки провоцируют возражения

· Обработка возражений (превращение негатива в позитив): 1. Работаем с другой компанией 2. я подумаю 3. мы перезвоним сами

· Эффективная аргументация. Приемы убеждения. Активная лексика

· Работа с откладыванием сделки

· Отказ с результатом

7. «Есть деньги»: работа с ценой при продажах. Умение торговаться.

· Основные правила торга – «Дорого»

· Основные ошибки при ведении переговоров о цене

· Методы психологического воздействия при переговорах о цене

· Как обосновывать цену: понятие пользы и выгоды для клиента

· Способы эффективного объяснения цены

· Договоренность о сделке

8. Завершение продажи:

· Признаки готовности к сделке

· Секрет эффективного завершения продажи.

· Поведение, способствующее завершению сделки

· Вспомогательные приемы завершения продажи

· Проведение повторных продаж. Создание долговременных отношений

9. Пост-продажное взаимодействие с клиентом:

· Эффект продажи

· Как получить рекомендации у клиента

 

Стоимость 6 000 руб. с чел.

Тренинг продаж "Техника холодных звонков"

Цель тренинга: повышение уровня профессионализма в переговорах по телефону, обучение правилам телефонного этикета при работе с клиентами, отработка алгоритма эффективного контакта.

В Программе тренинга:

1.Культура ведения делового телефонного разговора:

· Этикет телефонного контакта

· Создание и поддержание имиджа фирмы за счет грамотного телефонного общения

2. Подготовка к телефонным переговорам:

· Особенности телефонного этикета. Что нужно знать перед тем, как поднять трубку.

3. Принципы и инструменты самоорганизации и планирования телефонных переговоров для менеджера:

· Как подготовить план, сценарий разговора и вспомогательные материалы.

· Как провести анализ деловой ситуации (Продукт-Клиент-Конкурент).

4. Первичный контакт по телефону. Основные правила ведения делового телефонного разговора:

· Выражения, которых следует избегать при разговоре по телефону.

5. Алгоритм первичного телефонного контакта:

· Представление - особенности и ошибки

· Основная часть – техники контакта в процессе разговора

· Приемы перехода к вопросам. Получение информации.

· Как правильно слушать собеседника. Применение техники активного слушания.

· Когда и как следует заканчивать разговор, когда звонят вам, когда звоните вы.

· Презентация по телефону. Эффективное представление товара покупателю.

6. Работа с возражениями по телефону. Основные техники работы.

7. Основные сложности контакта по телефону. Общение в трудных ситуациях:

·  Сообщение неприятных новостей

· Способы ведения разговора с трудным собеседником (клиенты: рассерженный, пассивный, властный и требовательный, болтливый).

8. Анализ и оценка телефонного разговора. Что делать после разговора.

 

Стоимость тренинга 6 000 руб.

Тренинг  "Продажи в мебельном салоне"

Корпоративный  формат 
Проводится по заказу, возможно  на территории заказчика
Количество участников от 5  до 15
Технологии продаж + эмоциональная зарядка. Форматом  2 дня по 3 часа 

Корпоративному тренингу предшествует  дотренинговая диагностика и разработка программы под задачу заказчика ,учитывая  результаты дотренинговой диагностики. В процессе обучения  ваш персонал сможет  отработать навыки работы со сложными покупателями  и создать свой личный алгоритм работы с покупателями мебели.Научатся превращать посетителя в покупателя.Узнают  особенности  продаж разным типам покупатетелей  и презентации с позиций выгод и желаний  клиентов. Смогут отработать в живой деловой игре   реальные возражения   и  алгоритм работы  с ними.  Смогут спокойно говорить о цене  даже достаточно высокой  и  применять разные способы работы с ценой. И конечно  познакомятся с интересными приемами завершения сделки. Также  в программу включены упражнения ,которые способствуют  сплочению команды и формированию командного духа.

Стоимость 30.000 руб.  Группа  до 10 чел.

Тренинг "Продажи в салоне красоты "

 20 января с 15:00 до 18:00
 Для администраторов салонов красоты 

Участники получат технологию продаж услуг  салонов красоты, научатся продавать эмоцию состояния.Познакомятся с разными поведенческими моделями,которые помогают продавать больше и лучше.

 

Стоимость 3000 руб.

Тренинг  "Техника дорогих продаж"

Цель тренинга: как научиться эффективно продавать дорогие товары и услуги.

Особенности дорогих продаж;

Особенности и методы работы с  клиентами при дорогих продажах;

Постродажное внимание  дорохих продаж;

Регулирование эмоционального состояния в дорогих продажах;

Уверенность при работе с ценой и преимуществами в дорохих продажах;

Стоимость 6000 руб.

Тренинг  "Управление конфликтом"
Для руководителей высшего  среднего звена,директоров по персоналу,начальников отдела кадров. 

Освоение эффективной стратегии, тактики и техник предотвращения и разрешения конфликтов. Ведение переговоров в конфликтных ситуациях.

Программа тренинга:

1.   Причины и виды конфликтов. Возникновение и развитие конфликтов.

Организационные, межличностные конфликты. Способы их разрешения.

Личностный подтекст "деловых" конфликтов.

2.   Основные стратегии и стили поведения в конфликтной ситуации.

Диагностика индивидуальной стратегии участников тренинга.

Коррекция и развитие стратегий разрешения конфликтов.

3.   Методы и приемы управления конфликтом. Техники эффективного поведения в конфликтной ситуации.

Информационное управление. Управление с помощью ключевых элементов общения.

4.   Управление эмоциональным состоянием в конфликте.

Формирование и тренировка уверенного поведения в конфликтной ситуации.

Работа с негативными эмоциями сотрудника.

5.   Учет индивидуальных особенностей собеседника при разрешении конфликта.

Типология "конфликтных собеседников". Техника коммуникации с агрессивным партнером.

 Приемы работы с агрессией. Мягкая тактика /Жесткая тактика: противодействие манипулированию.

Ошибки в обсуждении конфликтов.

6. Манипуляция и техники противостояния манипуляции.

Психологические методы влияния и воздействия на подчиненных.

Стратегия и тактика реагирования на манипуляции.

7.   Обсуждение и поиск выхода из конкретных конфликтных ситуаций участников тренинга.

Как помочь подчиненным преодолеть конфликт: посредничество и самопосредничество в конфликтах.

Управление сотрудниками в сложных ситуациях.

Профилактика конфликтов.

 

Стоимость 6000 руб.

Тренинг  "Эффективная техника продаж"

Технологии продаж + эмоциональная зарядка

В процессе обучения  ваш персонал сможет  отработать навыки работы со сложными покупателями  и создать свой личный алгоритм работы с покупателями .Научатся превращать посетителя в покупателя.

Узнают  особенности  продаж разным типам покупателей  и презентации с позиций выгод и желаний  клиентов.

Смогут отработать в живой деловой игре   реальные возражения   и  алгоритм работы  с ними.  Смогут спокойно говорить о цене  даже достаточно высокой  и  применять разные способы работы с ценой. И конечно  познакомятся с интересными приемами завершения сделки. 

 

Стоимость 6.000 руб.

Тренинг  "Эффективное руководство и взаимодействие"

По мере комплектования группы  
Для руководителей 
Цель: получить современные инструменты и технологии организации эффективного управления сотрудниками и взаимодействия

Задачи:

* Навыки технологии делегирования;

* Обучение правильной постановке задач в зависимости от задания и особенностей сотрудника.

1. Функции управления:

* Позиция и особенности деятельности руководителя среднего звена в компании. Управление через ценности и нормы в компании и подразделении;

* Что делает руководителя эффективным в моей компании?;

* Основные функции руководителя.

2. Планирование, цели и задачи – источник успеха руководителя:

* Анализ возможностей улучшения системы целеполагания и контроля;

* Расстановка приоритетов: Правило Парето, матрица Эйзенхауэра, правило АБВГД.

Управление временем;

* Правила формулирования целей (SMART-критерии). Правильная постановка задач перед сотрудником;

* «Дерево целей».

3. Технология принятия решений:

* Матрица принятия решений.

4. Делегирование и «сопротивление» сотрудников изменениям:

* Основные задачи делегирования. Что можно и что нельзя делегировать;

* Барьеры делегирования; * Инструкция по делегированию.

Разделение зон ответственности; * Контроль и делегирование.

5. Мотивация – Как? Кого? Зачем? Когда?:

* Создание атмосферы эффективности;

* «Потеря мотивации», демотивация руководителей и сотрудников «звезд» - пути решения. Мотивация через цель;

* Всегда ли важны только деньги? Как мотивировать сотрудников – Ценности и потребности сотрудников;

* Пошаговые алгоритмы техники выговора, похвалы – Как давать сотруднику обратную связь?

Умение целенаправленно и осознанно использовать похвалу и выговор в руководстве и развитии сотрудников.

6. Стили лидерства и руководства:

* Индивидуальный стиль руководства;

* Лидерство – Власть – Подчинение: «Я начальник, ты - …»

Позиция руководителя при общении с сотрудником.

Стоимость 8000 руб.

Тренинг  продаж по телефону
Данная программа позволит отработать навыки взаимодействия с клиентом на всех этапах.

1. Особенности делового общения по телефону

  • Барьеры восприятия

  • Входящие и исходящие звонки

  • Телефонный этикет

 

2. Специфика телефонного общения с клиентом и подготовка к звонку.

  • Виды телефонных контактов в бизнесе

  • Определение цели звонка и аудитории

  • Подготовка примерного сценария  контакта. Подготовка к разговору.

  • Управление собственными интонациями, темпом, тембром речи как возможность вести разговор «на языке клиента» владение голосом. Постановка пауз и интонации. Эмоциональность речи.

  • «Яркое начало»: что и как говорить. Примеры «привлекающих» фраз.

  • Умение задавать вопросы как основа управления телефонным диалогом и вовлечения клиента.

  • Телефонные переговоры для получения маркетинговой информации

 

3. Ведение абонента. Техники перефразирования.  Метод направляющих и выясняющих вопросов. Запрос информации, помогающей собеседнику раскрыться.

 

4.Информирование  и консультирование по телефону. Объем и содержание информации: как их соотносить между собой и регулировать. Границы информации для клиента. Внешняя и внутренняя информация.

 

5.. Имидж компании: как доносить до клиента репутацию своей компании. Выбор своего собственного стиля в соответствии с сервисными стандартами вашей компании.

 

6.. Работа с трудными абонентами. Первичный разговор по телефону: работа с агрессией, недоверчивостью и «выходами в монолог». Как сохранить  лицо компании в напряженных ситуациях. Алгоритмы работы с конфликтным клиентом.

 

7..  Коррекция основных ошибок Если проблемы возникли в общении при второй и следующих разговорах по телефону. Типология трудных клиентов и ситуаций. Как правильно поступать в каждой ситуации. Создание своего алгоритма на основе сервисных стандартов компании. 

 

Стоимость 6000 руб.

Тренинг "Партизанский и вирусный маркетинг"


Цель тренинга: как малыми деньгами или без денег продвинуть свою компанию, товар или услугу. 
Каждый участник  получает максимум внимания тренера и возможность сформировать свое уникальное торговое предложение и отстроиться от конкурентов

Программа:

  • 10 мифов об идеальном маркетинге.

  • Адекватный маркетинг-залог успешных продаж.

  • Недополученная прибыль в Вашем бизнесе и эффективный  комплекс маркетинга.

  • Каким должен быть идеальный маркетинговый план.

  • Партизанский и вирусный маркетинг : что это?

  • Почему  многие рекламные  кампании не результативны.

  • Как повысить  продажи.

Основные приемы и методы партизанского и вирусного маркетинга и как применять это на практике.

Как создать уникальное торговое предложение  и что делать , если никакой уникальности нет.

Как  сэкономить маркетинговый бюджет без снижения эффективности  маркетинга.

Какие инструменты применять в маркетинге и рекламе для воздействия на потребителей.

Что  дают законы групповой  и индивидуальной психологии в маркетинге.

как вести маркетинг ,не имея денег и иметь успешные продажи.

Тематическое завершение работы. Вопросы и ответы. Подведение итогов. Обратная связь.

Стоимость 8000 руб.

Тренинг "Тайм-менеджмент. Планирование и управление временем"


Цели: Научиться расставлять приоритеты и планировать во времени необходимый объем работы, увеличивая количество выполненных за день дел;
- Развитие практических навыков само менеджмента.

ПРОГРАММА :

1. Время как не возобновляемый ресурс

* Ресурсы компании. Законы времени. Основные ресурсы компании их взаимосвязь, значение и цена. Время, как особый вид ресурса; * Ресурсы сотрудника: техники повышения самоорганизации, работа со стереотипами, привычками и синдромом откладывания. Понятие биоритмов. «График работоспособности»: планирование времени с учетом индивидуального уровня активности в течение дня; * Взаимосвязь распределения временных ресурсов и общих ценностных установок.

2. Выделение приоритетов

* Принцип Парето: 20:80 - «Лучшее время» и его использование;

* Принцип Эйзенхауэра: критерии важности, критерии срочности. Выбор приоритетов;

* Метода АБВГД.

3. Определение цели

* Выделение эффективной цели, определение пяти ее главных параметров (SMART –критерии).

4. Поглотители времени

* Основные типы поглотителей времени: личные и социальные, кинестетические, визуальные и аудиальные, «переключение», неорганизованность и заорганизованность;

* Методы борьбы с поглотителями времени.

5. Составление плана как технический инструментарий эффективного планирования времени

* Виды планирования. Долгосрочное и краткосрочное;

* Планирование из прошлого, настоящего, будущего (основы стратегического планирования);

* Самоменеджмент: планирование времени и распределение личностных ролей.

6. Цейтнот

* Принцип делегирования и различные возможности его использования для эффективного распределения собственного времени.

7. Индивидуальные возможности оптимизации расхода времени (как в области профессиональной деятельности, так и вне ее)

* Конфликт как источник потери времени; стратегии поведения в конфликтной ситуации;

* Эффективное межличностное взаимодействие как способ экономии временных ресурсов.

 

Стоимость  6000 руб.

Тренинг продаж "Как  с удовольствием продавать рекламу"

Для менеджеров по продажам рекламы - банерной, печатной, в газетах и глянце и т.п.

Отработаете навыки работы с разными  рекламодателями,научитесь работать с  возражениями – «нам это не надо», «реклама не работает» и многому  другому.

В программе тренинга много деловых игр и упражнений,которые помогут участникам  отработать навыки на всех этапах продаж рекламы  начиная с информации о компании,контакта, выяснения потребностей , аргументированной презентации с позиций выгод для  рекламодателя, грамотной работы с  возражениями ,завершения сделки и конечно, постпродажного постоянного сопровождения .Узнают какую стратегию выбрать и как повышать средний чек  .

Участники получат эмоциональную зарядку и смогут  применять ,полученные зания технологий, приемов и вкусных фраз на практике,чем увеличат  результаты и валовую выручку. 

 

Стоимость 6000 руб.

Оставьте заявку на тренинг и наши специалисты в ближайшее время свяжутся с Вами

Программы тренингов