Тренинги

Тренинг "Эффективные продажи недвижимости "

Корпоративная программа для риелторов и специалистов отдела продаж заказчика-застройщика.

Возможен заказ корпоративного тренинга от 4 человек.

Цель: повышение уровня профессионализма, улучшение качества и количества продаж недвижимости

Программа:

- как понравиться клиенту и вызвать доверие;

- как правильно выяснить потребность;

- как вкусно презентовать необходимость реализации мечты;

- как умело работать с возражениями;

- как обосновывать цену и не спорить с клиентами;

- как работать со скидками;

 

По итогам тренинга участники смогут:

• повысить мотивацию и уверенность в себе;

• создавать доверительную и доброжелательную атмосферу:

• эффективно работать с клиентами при переписке, телефонных переговорах и личном контакте;

• конструктивно решать кризисные и конфликтные ситуации;

• увеличить продажи, продавать лучше и больше;

 

Тренинг корпоративный стоимость 30 000 руб – группа до 10 чел. Программа может быть скорректирована по желанию Заказчика под  конкретную задачу.

Тренинг "Навыки эффективного руководителя "

По мере комплектования группы.

Цель:

• раскрыть сущность навыков эффективного управления;

• рассмотреть основные проблемы и причины, провоцирующие нерезультативное управление в организации;

• научить формировать целостную систему менеджмента

 

Для кого разработан тренинг:

- для руководителей среднего и низового уровня предприятий различных отраслей и сфер деятельности;

- для всех желающих узнать методологию и инструменты эффективного управления.

 

​

Тренинг продаж "Эффективные техники продаж услуг СРО"

Корпоративный тренинг для всех кто на первой линии работы с клиентом-менеджеры,специалисты.

Цель тренинга: отработать навыки работы с клиентом на всех этапах - контакт, выяснить потребности, презентация, работа свозражениями,завершение вступлением в члены СРО.

Во время тренинга менеджеры могут научиться:

- профессионально выяснять потребности клиента и мотивировать стать членом именно вашего СРО;

- кратко и «вкусно» презентовать выгоды членства в вашем СРО;

- выходить из сложных конфликтных ситуаций (могут быть рассмотрены примеры из вашего бизнеса)

- разным способам и техникам завершения сделки

 

После тренинга:

• резко возрастает количество довольных клиентов;

• повышается мотивация сотрудников и растет их интерес к продаже;

• сотрудники лучше справляются с возражениями и могут найти веские аргументы

• сотрудники знают Ваши конкурентные преимущества и могут информировать об этом ваших клиентов

Тренинг «Эффективные техники продаж»

Цель:

1. Формирование устойчивой мотивации к достижению результата и повышению эффективности работы.

2. Выработка конструктивных моделей поведения в работы с клиентом.

3. Ориентация на долгосрочные отношения с клиентом.

Результат: повышение уровня профессионализма, улучшения качества продаж,, увеличения количества завершенных сделок, рост имиджа компании.

 

Задачи:

1. Обучить техникам продаж используя все этапы продаж;

2. Отработать навык контакта с разными по степени готовности к покупке клиентами;

3. Научиться создавать благоприятный "телефонный имидж";

4. Обучить менеджеров базовым навыкам, необходимым для успешного взаимодействия с клиентами;

5. Проанализировать сложные ситуации работы с клиентами на конкретных примерах и разработать способы и методы выхода из этих ситуаций.

 

В программе:

1. Пошаговая технология продаж:

· Шаги работы с клиентом  

· Разбор личных ошибок  

· Влияние качества работы с клиентом на объем продаж

2. Чем мы лучше:

· Преимущества работы с компании  

· Отстройка от конкурентов

3. «Есть контакт» - установление контакта и создание поля взаимодействия: 

· Правило 15 секунд - индикаторы для чтения эмоционального состояния клиента  

· Личный имидж менеджера и его влияние на результаты продаж  

· Как спросить, чтобы тебе ответили  

· Как понравиться собеседнику (внешность, отношение, энергия - три составляющие первого впечатления или о    трех плюсах в кармане)  

· Подстройка и ведение клиента    

· Как встретить клиента

· Как вызвать доверие

4. «Есть проблема» : выявление потребностей и возможностей клиента.

· Искусство задавать вопросы - как узнать о том, что клиенту нужно, что является для клиента самым важным.

 · Речевой модуль

· Техники активного слушания - научиться слушать и слышать клиента. «Языковое поле» клиента

·  Как связать выясненные потребности клиента с презентацией своей продукции

5. «Есть вариант решения»: искусство презентации:

· Информационная подготовка – выгоды для клиента

· Характеристика (свойство) товара и выгода

· Учет индивидуальных особенностей клиента и использование его «ценностных слов»

6. Преодоление препятствий и возражений:

· Какие ошибки провоцируют возражения

· Обработка возражений (превращение негатива в позитив): 1. Работаем с другой компанией 2. я подумаю 3. мы перезвоним сами

· Эффективная аргументация. Приемы убеждения. Активная лексика

· Работа с откладыванием сделки

· Отказ с результатом

7. «Есть деньги»: работа с ценой при продажах. Умение торговаться.

· Основные правила торга – «Дорого»

· Основные ошибки при ведении переговоров о цене

· Методы психологического воздействия при переговорах о цене

· Как обосновывать цену: понятие пользы и выгоды для клиента

· Способы эффективного объяснения цены

· Договоренность о сделке

8. Завершение продажи:

· Признаки готовности к сделке

· Секрет эффективного завершения продажи.

· Поведение, способствующее завершению сделки

· Вспомогательные приемы завершения продажи

· Проведение повторных продаж. Создание долговременных отношений

9. Пост-продажное взаимодействие с клиентом:

· Эффект продажи

· Как получить рекомендации у клиента

 

​

Тренинг продаж "Техника холодных звонков"

Цель тренинга: повышение уровня профессионализма в переговорах по телефону, обучение правилам телефонного этикета при работе с клиентами, отработка алгоритма эффективного контакта.

В Программе тренинга:

1.Культура ведения делового телефонного разговора:

· Этикет телефонного контакта

· Создание и поддержание имиджа фирмы за счет грамотного телефонного общения

2. Подготовка к телефонным переговорам:

· Особенности телефонного этикета. Что нужно знать перед тем, как поднять трубку.

3. Принципы и инструменты самоорганизации и планирования телефонных переговоров для менеджера:

· Как подготовить план, сценарий разговора и вспомогательные материалы.

· Как провести анализ деловой ситуации (Продукт-Клиент-Конкурент).

4. Первичный контакт по телефону. Основные правила ведения делового телефонного разговора:

· Выражения, которых следует избегать при разговоре по телефону.

5. Алгоритм первичного телефонного контакта:

· Представление - особенности и ошибки

· Основная часть – техники контакта в процессе разговора

· Приемы перехода к вопросам. Получение информации.

· Как правильно слушать собеседника. Применение техники активного слушания.

· Когда и как следует заканчивать разговор, когда звонят вам, когда звоните вы.

· Презентация по телефону. Эффективное представление товара покупателю.

6. Работа с возражениями по телефону. Основные техники работы.

7. Основные сложности контакта по телефону. Общение в трудных ситуациях:

·  Сообщение неприятных новостей

· Способы ведения разговора с трудным собеседником (клиенты: рассерженный, пассивный, властный и требовательный, болтливый).

8. Анализ и оценка телефонного разговора. Что делать после разговора.

 

.

Тренинг  "Продажи в мебельном салоне"

Корпоративный  формат 
Проводится по заказу, возможно  на территории заказчика
Количество участников от 5  до 15
Технологии продаж + эмоциональная зарядка. Форматом  2 дня по 3 часа 

Корпоративному тренингу предшествует  дотренинговая диагностика и разработка программы под задачу заказчика ,учитывая  результаты дотренинговой диагностики. В процессе обучения  ваш персонал сможет  отработать навыки работы со сложными покупателями  и создать свой личный алгоритм работы с покупателями мебели.Научатся превращать посетителя в покупателя.Узнают  особенности  продаж разным типам покупаттелей  и презентации с позиций выгод и желаний  клиентов. Смогут отработать в живой деловой игре   реальные возражения   и  алгоритм работы  с ними.  Смогут спокойно говорить о цене  даже достаточно высокой  и  применять разные способы работы с ценой. И конечно  познакомятся с интересными приемами завершения сделки. Также  в программу включены упражнения ,которые способствуют  сплочению команды и формированию командного духа.

​

​

Тренинг "Продажи в салоне красоты "

 
 Для администраторов салонов красоты 

Участники получат технологию продаж услуг  салонов красоты, научатся продавать эмоцию состояния.Познакомятся с разными поведенческими моделями,которые помогают продавать больше и лучше.

 

​

Тренинг  "Волна больших продаж"\по методике к.п.н. Завьяловой Ж.В.

Цели:

1. Передать участникам тренинга революционную авторскую технологию продаж, в основе которой лежит знание о графике принятия решений покупателем.

2. Научить участников по поведенческим индикаторам безошибочно определять в какой точке принятия решения о покупке находится покупатель в каждый момент времени

3. Передать участникам эффективные инструменты влияния на решение покупателя о покупке в каждой из точек принятия решения.

4. Организовать практическую тренировку использования полученных инструментов в продажах по телефону и при личной встрече, в ведении переговоров об оптовых поставках и в розничной продаже в салонах и магазинах, в продаже товаров и услуг.

5. Научить использовать индивидуальный подход к клиенту

 

Программа тренинга:

 

1. Как клиент принимает решение о покупке?

   1. График приятия решения о покупке.

   2. Как меняется решение клиента с течением времени?

   3. Что влияет на решение клиента с течением времени?

   4. Три важные точки в графике принятия решения: точка сомнений, точка согласия и точка отказа

 

1. Какова роль продавца в принятии решения клиентом о покупке?

   1. О максимальном влиянии и власти продавца в точке сомнений клиента

   2. О значимом влиянии продавца в точке согласия клиента

   3. О существенном влиянии продавца в точке отказа клиента от покупки

 

1. Типичные ошибки продавцов, которые приводят к потере прибыли организациями:

   1. Почему продавцы делают ошибки?

   2. Типичные ошибки продавцов в каждой из трех точек принятия решения клиентом о покупке

   3. Почему технология «Шесть этапов продаж» не может помочь продавцам быть эффективными, каковы ее недостатки?

   4. Как посчитать недополученную прибыль, если ваши продавцы работают по «Шести этапам продаж»?

 

1. Поведенческие индикаторы, по которым продавец может определить, в какой из точек принятия решений находится клиент в каждый момент времени:

   1. Особые слова клиента в каждой из трех точек принятия решение о покупке

   2. Специфика интонации клиента в каждой из трех точек принятия решения о покупке

   3. Невербальное поведение клиента в каждой из трех точек принятия решений о покупке

2. Раппорт с клиентом как важное условие продажи:

   1. Три приема быстрого раппорта с каждым клиентом

   2. Ставим правильны голос: тон друга и тон волшебника как основные интонации установления раппорта с клиентом

   3. Ставим правильную невербалику: мимика, поза и жесты продавца, помогающие раппорту с клиентом

 

1. Три эффективных технологии работы продавца для трех точек приятия решений клиента о покупке

   1. Технология работы  с сомнениями клиента:

      1. Вскрой весь список сомнений клиента

      2. Выясни значимые для покупки ценности клиента

      3.  Аргументируй свое предложение с использованием ценностных слов клиент

      4. Задай альтернативный вопрос и поддержи диалог с клиентом

   2. Технология фиксации согласия клиента и переход к процедурам сделки

   3. Технология яркого образа в точке отказа клиента

​

​

Тренинг  "Управление конфликтом"
Для руководителей высшего  среднего звена,директоров по персоналу,начальников отдела кадров. 

Освоение эффективной стратегии, тактики и техник предотвращения и разрешения конфликтов. Ведение переговоров в конфликтных ситуациях.

Программа тренинга:

1.   Причины и виды конфликтов. Возникновение и развитие конфликтов.

Организационные, межличностные конфликты. Способы их разрешения.

Личностный подтекст "деловых" конфликтов.

2.   Основные стратегии и стили поведения в конфликтной ситуации.

Диагностика индивидуальной стратегии участников тренинга.

Коррекция и развитие стратегий разрешения конфликтов.

3.   Методы и приемы управления конфликтом. Техники эффективного поведения в конфликтной ситуации.

Информационное управление. Управление с помощью ключевых элементов общения.

4.   Управление эмоциональным состоянием в конфликте.

Формирование и тренировка уверенного поведения в конфликтной ситуации.

Работа с негативными эмоциями сотрудника.

5.   Учет индивидуальных особенностей собеседника при разрешении конфликта.

Типология "конфликтных собеседников". Техника коммуникации с агрессивным партнером.

 Приемы работы с агрессией. Мягкая тактика /Жесткая тактика: противодействие манипулированию.

Ошибки в обсуждении конфликтов.

6. Манипуляция и техники противостояния манипуляции.

Психологические методы влияния и воздействия на подчиненных.

Стратегия и тактика реагирования на манипуляции.

7.   Обсуждение и поиск выхода из конкретных конфликтных ситуаций участников тренинга.

Как помочь подчиненным преодолеть конфликт: посредничество и самопосредничество в конфликтах.

Управление сотрудниками в сложных ситуациях.

Профилактика конфликтов.

 

​

Тренинг  "Эффективная техника продаж"

Технологии продаж + эмоциональная зарядка

В процессе обучения  ваш персонал сможет  отработать навыки работы со сложными покупателями  и создать свой личный алгоритм работы с покупателями .Научатся превращать посетителя в покупателя.

Узнают  особенности  продаж разным типам покупателей  и презентации с позиций выгод и желаний  клиентов.

Смогут отработать в живой деловой игре   реальные возражения   и  алгоритм работы  с ними.  Смогут спокойно говорить о цене  даже достаточно высокой  и  применять разные способы работы с ценой. И конечно  познакомятся с интересными приемами завершения сделки. 

 

Стоимость 6.000 руб.

Тренинг  "Эффективное руководство и взаимодействие"

По мере комплектования группы  
Для руководителей 
Цель: получить современные инструменты и технологии организации эффективного управления сотрудниками и взаимодействия

Задачи:

* Навыки технологии делегирования;

* Обучение правильной постановке задач в зависимости от задания и особенностей сотрудника.

1. Функции управления:

* Позиция и особенности деятельности руководителя среднего звена в компании. Управление через ценности и нормы в компании и подразделении;

* Что делает руководителя эффективным в моей компании?;

* Основные функции руководителя.

2. Планирование, цели и задачи – источник успеха руководителя:

* Анализ возможностей улучшения системы целеполагания и контроля;

* Расстановка приоритетов: Правило Парето, матрица Эйзенхауэра, правило АБВГД.

Управление временем;

* Правила формулирования целей (SMART-критерии). Правильная постановка задач перед сотрудником;

* «Дерево целей».

3. Технология принятия решений:

* Матрица принятия решений.

4. Делегирование и «сопротивление» сотрудников изменениям:

* Основные задачи делегирования. Что можно и что нельзя делегировать;

* Барьеры делегирования; * Инструкция по делегированию.

Разделение зон ответственности; * Контроль и делегирование.

5. Мотивация – Как? Кого? Зачем? Когда?:

* Создание атмосферы эффективности;

* «Потеря мотивации», демотивация руководителей и сотрудников «звезд» - пути решения. Мотивация через цель;

* Всегда ли важны только деньги? Как мотивировать сотрудников – Ценности и потребности сотрудников;

* Пошаговые алгоритмы техники выговора, похвалы – Как давать сотруднику обратную связь?

Умение целенаправленно и осознанно использовать похвалу и выговор в руководстве и развитии сотрудников.

6. Стили лидерства и руководства:

* Индивидуальный стиль руководства;

* Лидерство – Власть – Подчинение: «Я начальник, ты - …»

Позиция руководителя при общении с сотрудником.

​

​

Тренинг  продаж по телефону
Данная программа позволит отработать навыки взаимодействия с клиентом на всех этапах.

1. Особенности делового общения по телефону

• Барьеры восприятия

• Входящие и исходящие звонки

• Телефонный этикет

 

2. Специфика телефонного общения с клиентом и подготовка к звонку.

• Виды телефонных контактов в бизнесе

• Определение цели звонка и аудитории

• Подготовка примерного сценария  контакта. Подготовка к разговору.

• Управление собственными интонациями, темпом, тембром речи как возможность вести разговор «на языке клиента» владение голосом. Постановка пауз и интонации. Эмоциональность речи.

• «Яркое начало»: что и как говорить. Примеры «привлекающих» фраз.

• Умение задавать вопросы как основа управления телефонным диалогом и вовлечения клиента.

• Телефонные переговоры для получения маркетинговой информации

 

3. Ведение абонента. Техники перефразирования.  Метод направляющих и выясняющих вопросов. Запрос информации, помогающей собеседнику раскрыться.

 

4.Информирование  и консультирование по телефону. Объем и содержание информации: как их соотносить между собой и регулировать. Границы информации для клиента. Внешняя и внутренняя информация.

 

5.. Имидж компании: как доносить до клиента репутацию своей компании. Выбор своего собственного стиля в соответствии с сервисными стандартами вашей компании.

 

6.. Работа с трудными абонентами. Первичный разговор по телефону: работа с агрессией, недоверчивостью и «выходами в монолог». Как сохранить  лицо компании в напряженных ситуациях. Алгоритмы работы с конфликтным клиентом.

 

7..  Коррекция основных ошибок Если проблемы возникли в общении при второй и следующих разговорах по телефону. Типология трудных клиентов и ситуаций. Как правильно поступать в каждой ситуации. Создание своего алгоритма на основе сервисных стандартов компании. 

​

Тренинг "Партизанский и вирусный маркетинг"

Цель тренинга: как малыми деньгами или без денег продвинуть свою компанию, товар или услугу. 
Каждый участник  получает максимум внимания тренера и возможность сформировать свое уникальное торговое предложение и отстроиться от конкурентов

Программа:

• 10 мифов об идеальном маркетинге.

• Адекватный маркетинг-залог успешных продаж.

• Недополученная прибыль в Вашем бизнесе и эффективный  комплекс маркетинга.

• Каким должен быть идеальный маркетинговый план.

• Партизанский и вирусный маркетинг : что это?

• Почему  многие рекламные  кампании не результативны.

• Как повысить  продажи.

Основные приемы и методы партизанского и вирусного маркетинга и как применять это на практике.

Как создать уникальное торговое предложение  и что делать , если никакой уникальности нет.

Как  сэкономить маркетинговый бюджет без снижения эффективности  маркетинга.

Какие инструменты применять в маркетинге и рекламе для воздействия на потребителей.

Что  дают законы групповой  и индивидуальной психологии в маркетинге.

как вести маркетинг ,не имея денег и иметь успешные продажи.

Тематическое завершение работы. Вопросы и ответы. Подведение итогов. Обратная связь.

​

​

Тренинг "Тайм-менеджмент. Планирование и управление временем"

Цели: Научиться расставлять приоритеты и планировать во времени необходимый объем работы, увеличивая количество выполненных за день дел;
- Развитие практических навыков само менеджмента.

ПРОГРАММА :

1. Время как не возобновляемый ресурс

* Ресурсы компании. Законы времени. Основные ресурсы компании их взаимосвязь, значение и цена. Время, как особый вид ресурса; * Ресурсы сотрудника: техники повышения самоорганизации, работа со стереотипами, привычками и синдромом откладывания. Понятие биоритмов. «График работоспособности»: планирование времени с учетом индивидуального уровня активности в течение дня; * Взаимосвязь распределения временных ресурсов и общих ценностных установок.

2. Выделение приоритетов

* Принцип Парето: 20:80 - «Лучшее время» и его использование;

* Принцип Эйзенхауэра: критерии важности, критерии срочности. Выбор приоритетов;

* Метода АБВГД.

3. Определение цели

* Выделение эффективной цели, определение пяти ее главных параметров (SMART –критерии).

4. Поглотители времени

* Основные типы поглотителей времени: личные и социальные, кинестетические, визуальные и аудиальные, «переключение», неорганизованность и заорганизованность;

* Методы борьбы с поглотителями времени.

5. Составление плана как технический инструментарий эффективного планирования времени

* Виды планирования. Долгосрочное и краткосрочное;

* Планирование из прошлого, настоящего, будущего (основы стратегического планирования);

* Самоменеджмент: планирование времени и распределение личностных ролей.

6. Цейтнот

* Принцип делегирования и различные возможности его использования для эффективного распределения собственного времени.

7. Индивидуальные возможности оптимизации расхода времени (как в области профессиональной деятельности, так и вне ее)

* Конфликт как источник потери времени; стратегии поведения в конфликтной ситуации;

* Эффективное межличностное взаимодействие как способ экономии временных ресурсов.

​

Тренинг продаж "Как  с удовольствием продавать рекламу"

Для менеджеров по продажам рекламы - банерной, печатной, в газетах и глянце и т.п.

Отработаете навыки работы с разными  рекламодателями,научитесь работать с  возражениями – «нам это не надо», «реклама не работает» и многому  другому.

В программе тренинга много деловых игр и упражнений,которые помогут участникам  отработать навыки на всех этапах продаж рекламы  начиная с информации о компании,контакта, выяснения потребностей , аргументированной презентации с позиций выгод для  рекламодателя, грамотной работы с  возражениями ,завершения сделки и конечно, постпродажного постоянного сопровождения .Узнают какую стратегию выбрать и как повышать средний чек  .

Участники получат эмоциональную зарядку и смогут  применять ,полученные зания технологий, приемов и вкусных фраз на практике,чем увеличат  результаты и валовую выручку. 

.

Оставьте заявку на тренинг и наши специалисты в ближайшее время свяжутся с Вами